To dla Was całkiem zwykłe słowo? Jak śniadanie, obiad, kolacja, sen, balkon, ubikacja? Czy bardziej tajemne zaklęcie, które kiedyś znaliście całkiem dobrze ale dziś mówi Wam już niewiele? Na ogół, słysząc o obawach dotyczących czyjegoś urlopu machamy ręką z uśmiechem i myślimy sobie „Problemy pierwszego świata!” I do pewnego stopnia mamy rację. Żyjąc we względnym […]

Niektórzy wierzą, że herbaciane fusy układają się we wróżby inni, że tajemnicze ślady w ich ogródku pozostawiło UFO a część specjalistów CC jest przekonana, że prezentacja produktu to strata czasu, którą trzeba przeboleć zanim klient nam powie „tak” lub „nie”.  Tymczasem, to jeden z najważniejszych momentów w całym procesie sprzedaży! Niejednokrotnie, w rozmowach z kierownikami, […]

Czy można w ogóle zdrowo rywalizować? Bez piany na ustach, przekleństwa na końcu języka i zawiści parującej z rozgrzanych do czerwoności uszu? Oczywiście, że tak. Tylko, że… nie zawsze jest to łatwe. Zwłaszcza, że w zdecydowanej większości byliśmy socjalizowani w kierunku bratobójczej walki na „pazury i zęby”. Mając więc na względzie, że ruch to zdrowie, […]

Czasem po prostu trzeba. Żeby złapać oddech, wyczyścić umysł, nie zwariować. Czasem po prostu trzeba odpocząć. W zależności od branży, w której operujecie, różnie prezentuje się u Was czas i system przerw. U nas jest to 40 minut na 8 godzinny dzień pracy. Dużo, mało? Zależy co zrobicie z tym czasem. Nie wszystko na raz… […]

Czy praca w CC to działanie zespołowe czy indywidualne? Zdarzyło nam się już nad tym zastanawiać. Nie ulega wątpliwości, przynajmniej dla nas, że żaden As sprzedaży nie zastąpi wieloatutowego zespołu, którego członkowie wzajemnie się uzupełniają. Jednak nie zawsze chcą się uzupełniać. Niektórzy mają bowiem skłonności do pracy mocno indywidualnej i pewnego egoizmu, który działa wprawdzie […]

Kilkukrotnie zdarzyło nam się poruszać na naszym blogu temat kontroli jakości w Contact Center. Wyjaśnialiśmy czym jest, na czym polegają jej kompetencje i w jakich obszarach stanowi dla nas wsparcie. Dziś postanowiliśmy wejść w wątek odrobinę głębiej i odkryć przed Wami kilka tajemnic dotyczących karty oceny. Jak powstaje, do czego się przydaje, dlaczego jest niezbędna? […]