Dzielimy się naszą wiedzą, doświadczeniem i najlepszymi praktykami z zakresu sprzedaży i obsługi Klienta.
Wyobraź sobie, że analizujesz miesięczny raport z kampanii wychodzącej swojego contact center i widzisz setki połączeń oznaczonych po prostu jako „brak zainteresowania” lub „odmowa”. Chcesz dowiedzieć się, dlaczego potencjalni klienci biznesowi nie chcą zamawiać Waszych materiałów, ale dane przypominają gęstą mgłę...
W sprzedaży telefonicznej pierwsze dni pracy nie są okresem „wdrożenia” w klasycznym rozumieniu. To moment, w którym kształtują się nawyki, sposób prowadzenia rozmowy i podejście do klienta...
W wielu call center konsultanci pracują dokładnie na tych samych warunkach. Korzystają z identycznego skryptu, mają tę samą ofertę, podobne szkolenia i ten sam system premiowy. Teoretycznie ich wyniki powinny być zbliżone. W praktyce wygląda to zupełnie inaczej...
W contact center dane są fundamentem wszystkiego — od pracy konsultantów, przez raportowanie, aż po fakturowanie. Mimo to ich jakość często traktowana jest drugoplanowo, dopóki nie zaczyna bezpośrednio wpływać na koszty i wyniki kampanii...
Rozmowa rekrutacyjna dla wielu kandydatów wciąż pozostaje jednym z najbardziej stresujących etapów poszukiwania pracy. Nie dlatego, że pytania są trudne, ale dlatego, że często nie wiadomo, od czego zacząć przygotowania...
Pierwsze wrażenie odgrywa kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji przez klientów, szczególnie w branży Contact Center, gdzie kontakt z marką ogranicza się do rozmowy telefonicznej...
